FOIRE AUX QUESTIONS (F.A.Q)

A. ACHATS SUR LE SITE

B. LIVRAISON et GARANTIE

C. AUTRES




A. ACHATS SUR LE SITE

  • VENTES EN LIGNES - QUANTITÉS DISPONIBLES - STOCK ET PANIER ?


Notre stock est actualisé sur notre boutique en ligne, les couleurs non disponibles à l’achat sont donc hors stock.

De même pour les packs, seules les combinaisons « en stock » (couleurs, tailles de gilets...) permettent l’ajout au panier et donc à la commande.

Pour les kayaks, nous organisons aussi des pré-commandes sur les prochains arrivages.


  • Comment commander mon Kayak ?


1 - Prenons ici l'exemple d'une commande d'Alboran.


Sélectionnez la couleur de votre choix (ici Camouflage Abeille)

  1. Il vous est indiqué sa disponibilité (ici en stock)
  2. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur " Ajouter au panier "

2 - Si la couleur de votre choix n'est pas disponible (ici Blanc Uni)

  1. La mention " Ce produit n'est plus en stock " apparait.
  2. L'icône " Ajouter au panier " disparait.

3 - Vous avez alors la possibilité de Pré-commander votre couleur dans le prochain arrivage.

  1. Il vous suffit de sélectionner la case " En precommande "
  2. L'icône " Ajouter au panier réapparait de nouveau "



4 - Enfin, le produit n'est pas disponible non plus en pré-commande (ici fuchsia)

Vous avez la possibilité d'être contacté lorsqu'il sera disponible en laissant votre adresse mail.

En cas de problème, n'hésitez pas à nous solliciter.


  • Dans mon panier, l'image de mon kayak ne correspond pas à la couleur demandée ?


L’image du kayak acheté (et donc sa couleur) ne se rafraichi pas systématiquement, mais l’important est la dénomination (réf. dans votre panier)
Ci-dessous, j’ai dans mon panier un tandem en Camouflage Bleu (Marine Camouflage : réf. MC), bien que la couleur de la photo soit orange.


Donc, dans le produit, en bas de la page, sélectionner la couleur et vérifier surtout la réf. dans le panier.
Si la couleur de votre choix n'est pas en stock envoi immédiat elle est disponible en précommande.
C’est également sélectionnable dans le choix du kayak (ci-dessous).




  • Mode de paiement

  1. Par carte bleue sur le serveur sécurisé de payplug

    Attention vous devrez peut être, en fonction de votre établissement bancaire,
    être munis de votre téléphone portable afin de recevoir un code de confirmation.

  2. Par compte Paypall

  3. Par virement bancaire.



B. LIVRAISON et GARANTIE

  • TARIFS LIVRAISON ?


Kayaks


Nous traitons votre commande sous 24 à 48 heures. Vous la recevrez entre 3 et 7 jours ouvrables selon votre zone.

Plus de détails sur la page ENVOI A DOMICILE LIVRAISON

Zone 1 : Alpes maritimes (06) (29 € le kayak individuel, 36 € le Tandem ou Alboran).

Zone 2 : Départements voisins (entre 39 € et 46 €).

Zone 3 et 4 : Régions proches et semi-proches (de 49 € à 66 €).

Zone 5 : Régions les plus éloignées (76 € maximum).

Nous avons également prévu une réduction en pourcentage fixe pour des achats groupés applicable sur chaque tarif de livraison selon le nombre de kayaks.

Pour 2 kayaks : -20% sur la livraison

Pour 3 kayaks et plus : -25% sur la livraison

Pour un nombre plus conséquent, veuillez nous consulter.

(Exemple : 2 kayaks pour le calvados (zone 5) : 2 x 69 € = 138 -20% = 111,40€ de livraison.)



Accessoires :


- Petits accessoires (ceinture, support ancre ...) envoyés pour 8 € à 10 € au total selon zone (1-10 unités)

- Accessoires moyen (Pagaie, chaise ...) envoyés pour 12 € à 15 € au total selon zone (1-10 unités)

- Grand accessoires (moteur, chariot ...) envoyés pour 18 € à 20 € au total selon zone (1-5 unités)

Si vous achetez un moteur, une pagaie et une courroie, le prix TOTAL d’expédition sera celui de l’accessoire le plus grand. Total envoyé dans ce cas 20 €

Si vous achetez un kayak et des accessoires, le prix d’expédition sera limité à celui du kayak en fonction de votre zone de destination uniquement.

Plus de détails sur la page ENVOI A DOMICILE LIVRAISON  



  • PUIS-JE PAYER À LA LIVRAISON ?

En France, nous n'offrons plus cette possibilité pour le moment. Mais cherchons activement des solutions pour proposer à nouveau ce mode de paiement.



  • EXPÉDIEZ-VOUS LES KAYAKS A DOMICILE ?

Oui bien sûr ! A votre porte à un tarif très compétitif !

Nous traitons votre commande sous 24 à 48 heures. Vous la recevrez entre 3 et 7 jours ouvrables selon votre zone.

Vous pouvez aussi venir retirer votre Kayak à notre entrepôt de Carros (06) ( Plus de détails : Question - 6 )

  • EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE DOM TOM

    DOM-TOM :

    Nous expédions bien sûr dans les départements et territoires français d'outre mer.
    Tous les détails sur cette page spécialement dédiée :

    EXPÉDITIONS DOM-TOM

    Pour Tahiti et la Nouvelle Calédonie, vous l’aurez compris, mieux vaut (ils le savent déjà) acheter un kayak en Australie !

  • EXPÉDIEZ-VOUS EN BELGIQUE ?

Nouveau Expédition Belgique:

Nous expédions à domicile en Belgique nos kayaks pour 150 euros, 250 euros par kayak, délais 14 jours, pour plus économique nous vous proposons aussi de venir récupérer votre kayak sur SECLIN (59113) près de Lille- délais 7 j) ou nous vous l'expédions et mettons à disposition pour 69 euros, 120 euros pour 2 kayaks.

Après avoir mis votre adresse en Belgique, les 2 choix de livraison vous seront proposés dans votre panier.

  • PUIS-JE RÉCUPÉRER MON KAYAK À VOTRE ENTREPOT ?

Oui bien sûr, vous pouvez commandez et régler votre kayak ainsi que vos accessoires en ligne et récupérer le tout à notre entrepôt de Carros à partir du jour suivant sur rendez vous avec votre « email de bon de retrait » qui vous sera délivré après validation de votre commande.

Dans ce cas veuilez choisir le mode de livraison « Enlèvement Entrepôt Carros (06) »

Un forfait de préparation de commande est à prévoir en sus :

- accesoires : 5 €

- kayaks individuels : 10 €

- Kayaks longs (Tandem et Alboran) : 12 €

Bien entendu une réduction sera effectuée lors de la commande de plusieurs produits.

Notre entrepôt à Carros est ouvert de 8h a 12h du lundi au vendredi (sauf jours féries)

N’oubliez pas de prévoir des moyens de fixations pour le transport de votre kayak (barres de toit, sangles de qualité...)

Dans le cas d’un enlèvement, la responsabilité de Galaxy kayak et du transporteur s’arrête à la remise en main propre du kayak.

Vous retrouverez dans l’email de confirmation de votre commande toutes les infos pour récupérer votre commande si vous avez choisi « Enlèvement Entrepôt Carros (06) »



  • LES FRAIS D'EXPÉDITIONS BAISSENT-ILS AVEC L'ACHAT DE PLUSIEURS KAYAKS ?


Bien entendu !

Si vous achetez plus d'un kayak à envoyer à la même adresse , le prix de livraison est ajusté dans votre panier.

Une réduction en pourcentage fixe pour des achats groupés est appliquée sur chaque tarif de livraison selon le nombre de kayaks.

Pour 2 kayaks : -20% (sur la livraison)

Pour 3 kayaks : -30% (sur la livraison)

pour 4 kayaks : -40% (sur la livraison)

pour 5 kayaks : -50% jusqu'à 10 kayaks (sur la livraison)

Pour un nombre plus conséquent, veuillez nous consulter.

(Exemple : 2 kayaks pour le calvados (zone 5) : 2 x 69 € = 138 -20% = 111,40€ de livraison.



  • Les kayaks sont-ils garantis ?

Tous les Kayaks Galaxy sont garantis 3 ans (trois ans) sur la coque.

En cas de problème avec la coque, nous vous changeons le Kayak.

Les autres accessoires vendus par Kayaks Galaxy sont garantis pendant un ou deux ans selon le fabriquant.

La garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas les effets résultants d'une utilisation inappropriée.

Galaxy Kayaks garanti ses kayaks 3 ans

C. AUTRES

  • CERTIFICATION C.E. / HOMOLOGATION Div. 245 ?

Tous nos kayaks ont obtenu la mention CE. C’est une certification qui prouve que nos kayaks ont satisfait aux exigences des directives CE. Elle implique un processus rigoureux pour l’approbation dans l'UE et nous sommes fiers d'affirmer que nous satisfaisons ces normes.

Certains de nos modèles sont aussi Homologués Div. 245, respectant donc une taille minimum (3m 50) ainsi que du matériel de sécurité supplémentaire (ligne de vie…).

Ils sont livrés par Galaxy Kayaks avec leur certificat d’homologation en français, vous permettant de naviguer jusqu'à 2 miles.
Vous pouvez naviguer jusqu'à 6 miles en le faisant immatriculer auprès des affaires maritimes de votre département et en vous équipant du matériel de sécurité obligatoire.

  • Vous trouverez tous les détails concernant le matériel de sécurité obligatoire à embraquer jusqu'à 2 milles et jusqu'à 6 milles sur la fiche pratique suivante :
    RÈGLEMENTATION DIV 245

  • Vous trouverez tous les détails sur les modalités d'immatriculation de votre flotteur sur la page suivante :
    IMMATRICULATION DE VOTRE KAYAK



  • VOS KAYAKS SONT-ILS DE TYPE " SIT ON TOP (S.O.T.) " OU "PONTÉS" (SINK) ?

Tous les kayaks Galaxy sont Sit-On-Top (S.O.T.). Le pagayeur est assis sur le pont supérieur. Les accessoires et les engins sont stockés sur le pont et sont facilement accessibles.

Certains sont en fibre de verre, mais la plupart sont fabriqués à partir de polyéthylène résistant, technologie "Roto Mould"

Les kayaks Sit-on-top sont plus faciles à utiliser et moins couteux tout en possédant les atouts des canoës traditionnels.

Il existe des kayaks sit-on-top conçus pour la pêche, le surf, les randonnées, la plongée sous-marine et plus encore. Certains d'entre eux ont des conceptions spécialisées, mais la plupart des sit-on-top sont déstinés à des usages multiples et sont conçus dans le soucis de convenir au pagayeur amateur, de loisir.

En plus d'être facile à utiliser, les kayaks SOT ont un atout "confort". Un kayak traditionnel peut vous donner le sentiment d'être limité dans vos gestes, en particulier pour les personnes de grandes tailles. Sur un kayak sit-on-top , le pagayeur a une plus grande liberté de mouvement. Une plus grande facilité de manoeuvre.

Un autre avantage important est la procédure de sauvetage simplifiée. La sécurité est importante pour tout le monde, que ce soit pour un débutant ou un kayakiste expert. Les kayaks Sit-on-top ont une plate-forme ouverte , ce qui signifie moins de risques de se faire prendre dans le bateau si il dessale. Au cas ou, la remonté sur le kayak est bien plus facile. Il y a également beaucoup moins de risques d’avoir de l’eau dans la coque.

L'ensemble de ces caractéristiques rend les kayaks Sit-on-top particulièrement accessibles pour les débutants. Pour tous ceux, par exemple, qui ne prévoient pas de faire de longues expéditions, préférant le Kayak de loisir.

Les kayaks Sit-on-top sont ludiques et représentent un excellent moyen de découvir le monde du kayak ....

Alors prenez une pagaie et profitez de votre kayak Galaxy !



  • LES KAYAKS GALAXY SONT-ILS AUTO-DRAINANT ?


Tous les kayaks Galaxy sont AUTODRAINANT
et c'est un point important à considérer lors de l'achat d'un kayak sit-on-top.


Le Système fonctionne comme ceci:
les kayaks sont livrés avec plusieurs points de drainages (trous de dalots) spécialement placés le long de la coque. Ils sont équipés d'un bouchon de caoutchouc "dit scupper".
Ces bouchons doivent toujours rester en place sauf lorsque vous savez que vous allez remplir le kayak d'eau comme lorsque vous surfez les vagues.

Si de l'eau pénétre dans le kayak pour une raison quelconque et que vous voulez drainer. Tout-ce que vous avez à faire est de retirer les bouchons de la zone affectée, pagayer et prendre un peu de vitesse. Cette inertie créé l'aspiration et tire l'eau stagnante hors du kayak. Quand l'eau est retirée il suffit de remettre le(s) bouchon(s).



  • LES KAYAKS GALAXY SONT-ILS "ROTO-MOULÉS" ?

Oui tous les kayaks Galaxy sont constitués de polyéthylène de 4,5 à 5 mm d'épaisseur et fabriqués avec le système "Roto mould". Cela signifie que le kayak est moulé en une seule pièce, ce qui le rend beaucoup plus résistant.



  • COMMENT NAVIGUER EN TOUTE SÉCURITÉ DANS VOTRE KAYAK ?

La pratique de la pirogue, du canoë ou du kayak constitue un sport à haut risque. Il est très important de bien connaître tous les règlements en matière de sécurité avant de naviguer.

Galaxy kayak ne peut être tenu responsable de votre sécurité. Nous vous demandons donc de faire preuve d'un maximum de prudence. Sachez rester humble face aux éléments naturels et respectueux de l'environnement.


Voici 10 règles simples pour vous aider à être plus confiants dans l'eau :


1 - Ne partez jamais seul

2 - Ne partez jamais sans un gilet de sauvetage (par personne)

3 - Ne partez jamais sans vérifier la totalité de votre équipement

4 - Ne partez jamais naviguer dans des conditions risquées

5 - Ne partez jamais sans vérifier les conditions météorologiques

6 - Avisez toujours vos amis ou votre famille de l'endroit où vous comptez vous rendre et de la durée estimée de votre sortie.

7 - Emporter un téléphone mobile bien protégé dans un plastique.

8 - Gardez toujours une communication radio avec votre partenaire de ballade.

9 - Veillez à bien emporter à bord tous les équipements nécessaires à votre sécurité (couteau, lampe de poche, sifflet, etc)

10 - Ne partez jamais sans quelques produits de première necessité comme de l'eau, de la crème solaire, un chapeau, des lunettes de soleil, des barres chocolatées, etc.

Le kayak est un sport ludique et sain. Une bonne manière de garder la forme, facilement et en s'amusant.

Profiter des vues les plus spectaculaires et jouissez d'un calme apaisant. Pêcher ou surfer. En somme, profiter de notre merveilleuse planète mais avec prudence et respect.

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